口コミ

2017/08/28 12:56

この度は当方の予約時間の勘違いでスタッフの皆さまにご心配とご迷惑をおかけし大変申し訳
ございませんでした。

ただお電話を下さった方の言葉の使い方で当方も焦り、結果不安を感じてしまった件について少しだけ
記載させてください。

以下お電話の内容で当方が不安になった内容です。
当初向かっている最中にあわてていたこともあり、内容に齟齬があるかもしれませんが
そちらはご容赦下さい。

『ご自身で予約なさったお時間にいらしゃらないのですが』『いまどちらにいらっしゃいますか』
→予約時間を間違っていたので初めの１言に焦る。自分で予約したのは重々わかっいるので言い方に疑問を持つ
とにかく向かっているがこちらの仕上がり希望時間を伝え可能かどうか尋ねる
『今からおいでいただいても、他のお客様との兼ね合いで希望時間に仕上がらない可能性が有る
→予定していたヘッドスパをやらなければ可能か
『それでも間に合うかわからない、かなり長い時間お待たせする可能性がある』
→とにかく向かうので、他マッサージなどのサービスはいいから希望通りの時間に間に合わせてほしい

結果的には、スタイリストさんのご提案でカットだけでなくヘッドスパなど希望通りの時間に仕上げてで
頂く事ができました。

スタイリストさんと直接話していませんでしたので、間に合わない可能性は重々承知しております。
お電話いただいた段階では、
『予約していた時間に遅れてのご来店なので、ご希望通りのメニューのご提案が出来なくなる可能性がある』
旨だけお伝えくださっていたら、入店前の焦りやお店を出てからのモヤモヤ感はなかったかもしれません。

今回は当方の不注意での結果であり、大変申し訳なく思っておりますが、
今後他のお客様でこのような事例が発生する可能性も含め
ご対応のケースバイケースにそなえていただけたら幸いです。