カット・カラー
越智 雪子
30代前半
2018/12/16 00:27
3度目の来店です。
今回も店長を指名させていただきました。
この日は家族も一人連れて行きましたが、
家族は指名なしです。
私も家族も鏡の前の席に通されました。
家族は指名なしで私より早く対応して貰え施術開始。
私は鏡の前に座ってからしばらく待たされました、今日の髪どうしますか?だけ聞かれ、伝えそれきり。
気付けば45分程経過。
予約時間に来店したが、鏡の前にずーっと座らせられたまま、放置状態。
忘れられてる?? 位感じましたー
こんなに放置されるもんなのか?
指名した店長は、他の方の接客で、こちらに全く来る気配なし。私より後から来たお客様には雑誌を配ってたが、私にはそれすらなし。
鏡の前で一人。45分間..
何してればいいわけ??
しばらくお待ちくださいとか説明あってもいいんじゃない?その説明すら一切なし..
予約時間を大幅に越えても対応できないなら、最初から指名で予約受付るんじゃねぇよって思いました。こんなの予約の意味ある?
予約詐欺だわ。
こんな不快な接客の美容院があるんだなと、いつまでまてばいいか分からないので、何も施術して貰わずキャンセル。
無駄な時間を過ごしました。
ただ鏡の前に座りに来ただけのマヌケな客。
なかなか美容院へ行く時間がなくやっと確保できた日だったのになー。
休日なのに最悪な1日になりました。
最初から違う美容院に行けば良かった。
絶対紹介したくない美容院です。
こんな不快な接客初めてすぎて..
他の美容院でこういうやり方が普通なのか聞いてみて勉強したいと思います。
越智 雪子
2018/12/17 10:49
先日は貴重なお時間の中、ご家族と足を運んでいただいてご来店して頂いたのに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご来店されてから決して忘れていたというわけではないのですが、当日急遽スタッフ人数が減ってしまったことと、12月は繁忙月で出来るだけたくさんのお客様に来店していただきたく思っておりましたが、予約の管理等の自分の判断が間違ってしまい、対応させていただくことが大変遅くなってしまいました。
まずこの状況をわかってた上で、先にお待たせしてしまうことをお客様に伝えるべきでした。更に雑誌の提供やお声かけなどの最低限の配慮も出来ず、何度もご来店頂いていて
ご家族の方までご紹介して頂いたのにも関わらず、貴重なお休みの時間を無駄にしてしまいました。不快な接客と思われてもしょうがないことをしてしまったと自分自身深く反省しております。大変申し訳ありませんでした。
今後はご指摘頂いた予約の取り方、お客様への配慮、貴重なご意見から改善させて頂くことをスタッフ全員で話し合いをし、
このような事が二度と起きないように施術等のサービスをご提供させて頂きます。
この度は大変申し訳ございませんでした。